Faq
Cos'è il CRM?
CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management con il quale si intende la strategia complessiva di gestione delle relazioni con i clienti. È un’attività di primaria importanza per un’azienda perché veicola l’immagine aziendale, permette di fidelizzare la clientela e di far crescere la fiducia intorno al brand.
Cos'è il telemarketing?
Il telemarketing è uno dei più incisivi strumenti di marketing che permette di individuare nuovi clienti, concludere nuovi contratti e gestire il Customer Relationship Management (CRM).
Cos'è il teleselling?
Il teleselling è la vendita in outsourcing di prodotti e servizi tramite call center e contact center. In particolare, il cross-selling è la vendita di prodotti a clienti che fanno parte già del parco clienti dell’azienda; l’up-selling, invece, è la vendita di un prodotto di gamma superiore rispetto a quello già acquistato dal contatto.
Cosa si intende per outbound?
Con il termine outbound si intendono le attività svolte da call center e contact center per conto di aziende terze e finalizzate al contatto di utenti telefonici. Il contatto può a sua volta essere indirizzato verso proposte commerciali (telemarketing e teleselling) o alla raccolta di dati (sondaggi d'opinione, ricerche di mercato).
Cos’è Call2Net?
Call2Net è il network di call center leader nei servizi inbound e outbound in outsourcing per PMI e grandi imprese. L’infrastruttura tecnologica di Call2Net è costituita da più di 600 postazioni in-house integrate e in rete. Tecnologie avanzate, operatori professionali, tecniche di vendita all’avanguardia sono i tratti distintivi del network.
Quali sono i servizi offerti dal call center?
Si tratta di servizi inbound e outbound in outsourcing:
- customer care
- customer satisfaction
- CRM
- telemarketing
- teleselling (upselling, crossselling)
- recupero crediti stragiudiziale
- ricerche di mercato
- sondaggi d’opinione
Cos’è la rivalsa del datore di lavoro?
È la possibilità per il datore di lavoro di vedere risarcito il danno derivante dall’assenza del proprio dipendente quando questi è coinvolto in un incidente causato da terzi come un incidente stradale o simili. Questo diritto è sancito da una sentenza della Cassazione del 1988, ma ben pochi imprenditori ne sono a conoscenza. J.E.F. Communication mette a disposizione competenza, professionalità ed esperienza per il riconoscimento di un diritto legittimo dell’azienda.